北京市市場監管局近期對某生物科技有限公司開出10萬元罰單，成為國內市場監管領域首例針對直播電商“職業彈幕人”的執法案例，標志著對彈幕“注水”行為的監管正在加強。

彈幕作為電商直播的重要互動形式，以其即時性和情感共鳴有效增強了用戶參與感和信任度。然而，部分商家為追求短期利益，雇用網絡水軍批量發布虛構用戶體驗、夸大產品功效的彈幕內容，甚至設置“話術陷阱”誤導消費者。此類行為不僅侵害消費者權益，更破壞了直播電商發展的健康生態。

從短期看，虛假彈幕誘導消費者作出非理性購買決策。從長期看，消費者受騙后容易對直播電商整體產生信任危機；虛假反饋阻礙商家獲取真實市場信息，影響產品優化和服務提升。更嚴重的是，這種行為將損害平臺公信力，最終透支整個行業的發展潛力。

治理彈幕“注水”問題，需要構建多方協同的長效機制。平臺企業應承擔首要責任，在技術層面，可通過智能AI系統識別異常行為模式，如集群發布、固定話術重復等；在規則層面，應優化流量分配機制，降低彈幕數量等易操控指標的權重，提升用戶停留時長、商品點擊率等反映內容質量的指標。

監管部門須依法嚴懲。應善用《網絡交易監督管理辦法》等法律法規，對組織水軍、操縱流量的行為實施精準打擊。對情節嚴重者，可考慮納入社會征信體系，形成“一處失信、處處受限”的懲戒格局，切實提高違法成本。

行業自律不可或缺。行業協會可牽頭制定自律公約，建立內部監督和舉報機制。對違約成員實施行業聯合抵制，形成行業內部的凈化機制。消費者的理性選擇同樣重要，應加強媒介素養教育，幫助用戶識別水軍彈幕，引導消費者理性消費。

只有通過平臺治理、監管執法、行業自律和用戶理性的多方聯動，才能構建清朗、健康、可持續的直播電商生態。當真實內容和誠信經營成為行業共識時，“職業彈幕人”自然失去生存土壤，電商直播也將迎來更廣闊的發展空間。（本文來源：經濟日報 作者：馬呈忠）