記者 黃劼

　　近日，廣東省深圳市福田區人民法院對一起網絡購物糾紛案作出判決，認定商家偽造產品檢測報告、隱瞞商品真實質量情況，構成消費欺詐，依法判決其向消費者退還貨款并支付三倍賠償。

　　今年3月底，消費者何女士通過電商店鋪“金某辦公家具工廠”購買了三張靠椅，共支付1346.44元。收貨后，何女士發現靠椅長期存在明顯異味，遂向商家反饋。商家稱異味屬“出廠正常情況”，并出示了一份顯示“檢驗結論：合格”的檢測報告，以此拒絕了何女士的退款請求。

　　協商無果后，何女士向深圳市消費者委員會投訴。經深圳市消委會調查，商家提供的檢測報告與國家家具產品質量檢驗檢測中心（江西）官網同一編號報告不符。官網報告明確標注“甲醛釋放量不合格”，而商家所出示的報告中“不合格”結論被篡改為“合格”，涉嫌使用技術手段偽造。在深圳市消委會協助下，何女士于9月5日向福田區人民法院提起訴訟，請求商家退還貨款并按貨款的三倍進行賠償。

　　法院立案后，依法適用普通程序公開審理。庭審中，被告“金某辦公家具工廠”辯稱，報告中“不合格”結論被篡改為“合格”是客服人員在溝通中擅自修改的，該行為系其個人不當行為，不代表公司意志，且并未導致原告作出錯誤購買決定，不構成法律上的“欺詐”。被告還稱，該行為未實質影響原告權利，客服人員的目的是安撫客戶情緒，同時提供了通風、擦拭等解決方案；產品實質質量合格，原告的合同目的（獲得安全可用的辦公椅）并未因此落空；客服個人的不當行為雖應批評，但未達到足以支持原告主張“退一賠三”的法定欺詐程度。

　　對于商家的辯稱，法院不予認可。法院審理認定，該商家行為構成欺詐與違約。根據《民法典》，當事人應遵循誠信原則履行合同義務。商家交付的靠椅甲醛釋放量不合格，不僅影響正常使用，更危及消費者健康安全，導致合同目的無法實現，構成根本違約，何女士有權要求解除合同并返還貨款。同時，商家偽造檢測報告構成消費欺詐。《消費者權益保護法》規定，經營者提供商品有欺詐行為的，應承擔“退一賠三”的懲罰性賠償。商家在明知商品檢測不合格的情況下，偽造檢測報告，虛構產品質量合格信息，誘使消費者誤以為商品合規，該行為具備欺詐故意，侵犯了消費者的知情權和公平交易權。商家客服人員提供虛假報告的行為系職務行為，法律后果應由經營者承擔。公司作為銷售主體，未履行真實信息披露義務，反而通過造假掩蓋質量問題，主觀惡意明顯，應承擔相應法律責任。

　　11月13日，福田區人民法院作出判決：解除雙方買賣合同，商家退還何女士貨款1346.44元，并向何女士支付商品價款的三倍賠償金4039.32元。

　　深圳市消委會指出，這是一起典型的網絡購物消費欺詐案件。該案警示廣大經營者，誠信經營是法律底線，任何偽造證據、隱瞞真相的行為都將受到法律嚴懲。同時提醒消費者，在合法權益受損時，應勇敢運用法律武器維護自身權益；注意留存交易憑證，保存訂單信息、支付記錄、商家承諾頁面、聊天記錄等，作為維權證據；警惕“合格報告”，對商家提供的檢測報告，可通過官方渠道核實真偽，或要求其出示原件；要主動維權，如遇質量問題，可先通過電商平臺投訴，必要時向消費者組織投訴或提起訴訟。此外，消費者還應了解懲罰性賠償規則：經營者存在欺詐行為的，消費者可主張“退一賠三”；在涉及食品安全等領域，還可依法主張更高賠償。